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Preguntas Frecuentes
PRODUCTOS y FÓRMULAS
¿Los productos están aprobados por ANMAT?
Sí, todos nuestros productos están aprobados por ANMAT y están
dermatológicamente testeados.
¿Testean en animales?
No, nuestros productos no son testeados en animales. En Lure® estamos en
contra del maltrato animal.
¿Son aptos para pieles sensibles?
Nuestros productos están creados y pensados junto a dermatólogos con el fin
que sean aptos para todo tipo de pieles. Hipoalergénicos, no irritan la piel y todos
sus ingredientes son de alta calidad.
¿Sus fórmulas son creadas por dermatólogos?
Sí, todas nuestras fórmulas son creadas por dermatólogos, con pruebas clínicas y
en laboratorios autorizados.
¿Usan Parabenos?
No, todas nuestras fórmulas son libre de parabenos.
¿Son Veganos?
Muchas de nuestras líneas sí lo son, aunque aún nos encontramos en la
transición del cambio y es nuestro objetivo principal como marca.
¿Qué hago si un producto me genera una reacción adversa?
Si tu piel no reacciona bien a alguno de nuestros productos, discontinua su uso y
no dudes en contactarnos para ayudarte.
¿Cuál es la caducidad de los productos?
Esta información está visible en el envase o caja del producto.
PROCESO DE COMPRA Y MÉTODOS DE PAGO
¿Cómo es el proceso de compra?
Dentro de la web deberás:
1. Agregar los productos al carrito de compra.
2. Finalizada la selección, ir a “pasar por caja”,
3. En caso de contar con algún código promocional se agrega y selecciona
“añadir”
4. Si corresponde algún regalo, estos deben seleccionarse (ya que estarán
disponibles en la parte inferior)
5. Seleccionar “Pasar por caja”
6. Registrarte o Iniciar Sesión (si ya eres cliente)
7. Y continuar con los pasos: datos personales, dirección de envío, método de
envío y medio de pago.
8. Seleccionar medio de pago Mercado Pago y
9. Aceptar los términos y condiciones.
10. “Realizar Pedido”
11. Y serán redirigidos a la plataforma de Mercado Pago para finalizar la
operación.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos todas las tarjetas de créditos a través de Mercado Pago.
Contamos con 3 cuotas sin interés o selección de financiación disponible por su
banco o tarjeta con el recargo indicado.
¿Puedo facturar mi orden de compra?
Una vez concretada la compra, dentro de las 24 horas posteriores, llegará la
factura de compra al correo electrónico asociado.
ENVÍO
¿Cuáles son las opciones de envío?
Para quien se encuentre en CABA podrán elegir:
- Envío por mensajería dentro de las 24 horas hábiles
- Pick Up por San Telmo de Lunes a Viernes de 9 a 16 horas.
- Envió por Oca a domicilio - servicio estándar.
Para quienes estén en el interior, el servicio de envío será Envío OCA a domicilio -
servicio estándar.
¿Cuánto tiempo tardan en preparar el pedido?
Tu pedido se comienza a procesar una vez recibido el pago.
En caso de haber elegido opción Pick Up, podés pasar a retirarlo pasadas 24
horas hábiles.
En caso de haber seleccionado mensajería, tu pedido se enviará el mismo día o
al día siguiente.
Y, en caso de haber elegido envío OCA a domicilio, tu pedido llegará entre 2 y 5
días hábiles después.
¿Cuál es el número de mi orden? ¿Dónde lo encuentro?
Una vez que se confirma el pago, le enviaremos un correo electrónico con el
detalle y confirmación de la compra.
En el encabezado del correo podrás encontrar un apartado: “Detalle de Pedido” y
un código de letras para identificar tu orden.
DEVOLUCIONES y REEMBOLSOS
¿Cómo es la Política de Devolución?
1. Se deberá ingresar a la Web, iniciar sesión e ir a la sección de
«Devoluciones de mercadería».
2. Hacer clic en «Detalles» para poder seleccionar el pedido del que quiere
realizar la devolución.
3. Seleccionar el producto o productos que el cliente desea devolver
marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre.
Su producto podrá ser devuelto hasta 10 días luego de la compra y deberá ser
devuelto a LURE BY MS directamente en el domicilio de retiro o remitente de envío.
Los gastos correspondientes al envío de la devolución corren por cuenta del
comprador.
¿Que pasa si no estoy registrado?
En caso de NO estar registrado, puede enviar un mail a [email protected] con
la siguiente información:
1) Producto y número de orden
2) Nombre y apellido del usuario
3) Domicilio al que la compra debía ser dirigida
4) Razón específica por la que se solicita la devolución/cambio
5) Adjuntar foto/vídeo que evidencie el estado del producto
¿Cómo es la Política de Reembolso?
Reembolso, el mismo será devuelto al mismo medio por el que se realizó el pago
y en la misma moneda, el mismo se realiza dentro de las 48/72 hs en las que se
ha recibido la devolución.
Será condición que el producto recibido se encuentre en las mismas condiciones
que fue entregado y dentro de los 10 días en los que fue adquirido.
El reembolso se inicia automáticamente al realizar el proceso de devolución,
también puede hacerlo contactándose a nuestro mail: [email protected]
CUENTA
¿Cómo puedo crear mi cuenta?
Al momento de realizar la primera compra se procede con el registro inicial y
elección de contraseña.
O, en la parte superior de la web, ir a Iniciar Sesión / ¿No tiene una cuenta? Crear
una aquí, y seguir los pasos.
He olvidado la contraseña de mi cuenta, ¿Cómo puedo recuperarla?
Ir a la parte superior de la web, Iniciar Sesión / ¿Olvido su contraseña? y seguir los
pasos.
¿Cómo accedo a la cuenta que tengo registrada y mis datos?
Ir a la parte superior de la web, Iniciar Sesión, completar correo electrónico y
contraseña.
Podrá ver todos los datos de su cuenta, como ser: cambiar contraseña, agregar
direcciones de envío, historia de las compras, facturas y gestión de devoluciones.
¿Cómo puedo agregar otra dirección de envío?
Ir a la parte superior de la web, Iniciar Sesión, completar correo electrónico y
contraseña.
En tus datos de cuenta, ir al aparado: Direcciones / + Crear nueva dirección.
Podrá tener más de una dirección agendada y seleccionar la correcta al
momento de finalizar la compra.
¿Mis datos están seguros con ustedes?
Si, utilizamos plataformas seguras para garantizar la protección de los datos.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?
En caso de querer eliminar tu cuenta te pedimos que nos contactes mediante el
formulario de contacto de la web o por nuestro canal de WhatsApp para poder
realizar la gestión correspondiente.
